A Kall IA é o LLM de voz da GPN Group para telemarketing e centrais de atendimento telefônico. Agentes de IA atendem e fazem ligações em português natural, entendem o que a pessoa diz e resolvem a chamada do começo ao fim.
Olá, Maria! Aqui é a assistente virtual da Clínica Vida. Estou ligando para confirmar sua consulta de amanhã, às 14h. Posso confirmar?
Pode, mas dá para passar para as 16h?
Dá sim. Remarquei para amanhã às 16h e enviei a confirmação por SMS. Posso ajudar em mais alguma coisa?
Só isso, obrigada!
Exemplo ilustrativo
O agente atende quem liga, entende o pedido em frase livre e resolve na hora, sem menu de teclas.
O agente liga para a sua base com roteiro aprovado, conversa, registra o resultado e segue para a próxima chamada.
Em cada ligação, o LLM de voz da Kall IA percorre quatro etapas em tempo real.
Reconhece a fala em português, com sotaques, pausas e ruído de fundo.
Identifica a intenção da pessoa e consulta os sistemas da operação.
Fala com voz natural e entonação humana, e aceita ser interrompido.
Executa a ação, transfere para um atendente quando precisa e grava o resumo.
Nada de “digite 1”. O agente entende frases livres, mudanças de assunto e interrupções no meio da fala.
Consulta e atualiza CRM, agenda, ERP e bases de clientes durante a chamada, conectado à telefonia da operação.
Quando o caso pede uma pessoa, a ligação passa para o atendente com o contexto e o resumo da conversa.
Transcrição, resumo, intenção e sentimento de cada chamada, em painéis para a supervisão e a qualidade.
Muitas ligações ao mesmo tempo, 24 horas por dia, inclusive nos picos de campanha e de atendimento.
Roteiros aprovados, horários de discagem e listas de exclusão configuráveis, com dados tratados conforme a LGPD.
Status de pedido, trocas, ofertas e recuperação de carrinho por voz.
Confirmação e remarcação de consultas e exames, lembretes e pesquisa pós-atendimento.
Cobrança amigável, negociação de débitos e atualização cadastral.
Central de atendimento ao cidadão por telefone, com protocolo e encaminhamento à secretaria.
Matrícula, rematrícula, captação de alunos e comunicação com responsáveis.
Reservas, confirmações e informações para hóspedes e visitantes.
Ela assume as ligações repetitivas e de alto volume e passa para a equipe humana os casos que pedem uma pessoa, já com o resumo da conversa.
A Kall IA não é uma URA de menus. Ela conversa em português natural, entende frases livres e responde com voz sintetizada natural.
A implantação conecta a Kall IA à telefonia e aos sistemas da operação. O levantamento técnico é feito com a sua equipe antes do início.
Escolhemos um fluxo de alto volume, desenhamos o roteiro e as regras com a sua equipe e colocamos um piloto no ar antes de ampliar.
Escolha um fluxo de alto volume, como confirmação de agenda ou segunda via. A equipe da GPN Group desenha o roteiro com você e coloca o piloto no ar.